سياسة الاستخدام والخصوصية

الشروط والأحكام:

مرحبًا بكم في متجر الوادي. هذا الموقع يتم تشغيله بواسطة شركة الوادي المتخصصة (شركة فردية)، ومن خلال استخدام المتجر الإلكتروني، فإنك ستصبح (الـ"عميل"، "المستهلك"، أو "الزبون") توافق على الشروط والأحكام التالية.

يرجى قراءة وفهم هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا الإلكترونية. من خلال الوصول إلى واستخدام متجر الوادي الإلكتروني على الرابطhttps://alwadistore.com/ لغرض إجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام والانصياع لها.

مدة الاستخدام:

خدمات المتجر الإلكتروني متاحة فقط للأفراد القادرين قانونًا على تمثيل أنفسهم. الأفراد الذين لا يستطيعون قانونًا القيام بذلك بموجب القانون السعودي غير مسموح لهم باستخدام خدمات المتجر.
تحتفظ الشركة بحق تعديل الشروط والأحكام الخاصة بالمتجر الإلكتروني في أي وقت، على أن يتم توثيق هذه التعديلات في هذا المستند. يعتبر الاستمرار في الوصول إلى الموقع واستخدامه بعد أي تعديل قبولًا من المستخدم بالشروط المعدلة.
هذه الشروط والأحكام سارية المفعول فورًا وتلغي أي تمثيلات تجارية سابقة أو اتفاقات شفهية أو أي تفاهمات أخرى، ما لم تنطبق شروط إضافية معينة على منتج أو خدمة معينة. أي خدمات جديدة تضاف إلى متجر الوادي الإلكتروني ستكون أيضًا خاضعة لهذه الشروط بأثر رجعي.

حماية الأمان للمتجر الإلكتروني

يجب ألا تقوم أبدًا بانتهاك أو محاولة انتهاك حماية الأمان للمتجر الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

الوصول إلى معلومات غير مخصصة لك، أو تسجيل الدخول إلى خادم أو حساب ليس لديك تفويض لاستخدامه.
محاولة فحص أو اختبار أو مسح نظام الأمان أو تدابير الأمان في الشبكة، أو محاولة اختراق بروتوكولات الأمان دون التفويض المناسب.
محاولة تعطيل أو التدخل في الخدمات المقدمة للمستخدمين الآخرين أو المضيفين أو الشبكات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إرسال الفيروسات، تحميل الموقع، إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، أو الانخراط في أي نشاط قد يضر نزاهة الشبكة.
إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها، بما في ذلك العروض التجارية أو الإعلانات للمنتجات أو الخدمات، عن طريق تزوير عنوان IP أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي جزء من عنوان المتجر الإلكتروني في هذه المراسلات.
يرجى ملاحظة أن أي إجراءات تضر بأمان النظام أو الشبكة قد تؤدي إلى فرض عقوبات مدنية وجنائية. توافق على عدم استخدام أي موارد أو أجهزة أو برامج أو طرق تعيق تشغيل المتجر الإلكتروني أو أي خدمات مقدمة من الموقع. سيقوم المتجر الإلكتروني بالتحقيق في أي انتهاكات مشتبه بها والتعاون مع السلطات المعنية لمقاضاة ومعاقبة المسؤولين عن هذه الانتهاكات. إذا حدث أي ضرر للمتجر الإلكتروني أو موظفيه أو مستخدميه، فقد يتم تحميلك المسؤولية عن تعويض مناسب.

سياسة الخصوصية والسرية:

تُقدّر شركة الوادي المتخصصة، التي تعمل تحت اسم متجر الوادي، خصوصيتك وتفهم أهمية كيفية استخدام معلوماتك ومشاركتها. نحن نقدر الثقة التي تضعها فينا للتعامل مع معلوماتك الشخصية بعناية، ونحن ملتزمون بحمايتها من أي وصول غير مصرح به أو تعديل أو إفشاء. نحن نأخذ مسؤوليتنا في حماية بياناتك الشخصية على محمل الجد.
قد نشارك معلوماتك الشخصية فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لإتمام طلبك أو شراءك أو الأنشطة ذات الصلة مثل الإرجاع والاستبدال. على سبيل المثال، قد يتطلب الأمر مشاركة عنوانك مع شركة الشحن أو تقديم تفاصيلك إلى البنك للموافقة على المعاملة. ومع ذلك، يرجى العلم أنه إذا طلبت جهة تنظيمية أو حكومية التحقيق في نشاط مشبوه، قد نكون ملزمين بتوفير تفاصيلك الشخصية.
قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإرسال تحديثات حول منتجاتنا أو عروض خاصة أو حملات ترويجية قد تكون مهتمًا بها.
قد نشارك معلوماتك الشخصية مع شركائنا التجاريين المختارين بعناية، فقط لأغراض تتعلق بتقديم خدماتنا.
نحن نقدر قيمة معلوماتك الشخصية ونتعامل مع أمانها بجدية. لهذا السبب، نقوم بتخزينها ومعالجتها من خلال خدمات آمنة، محمية بتقنيات أمان متقدمة. موقعنا الإلكتروني وخدماتنا تم التحقق منها والمصادقة عليها من خلال رمز تحقق آمن لضمان خصوصيتك.
لا يقوم المتجر الإلكتروني بمشاركة أو استخدام معلوماتك الشخصية لأي أغراض تتعلق بأطراف ثالثة دون موافقتك الصريحة، سواء كان ذلك كتابة أو بوسائل أخرى، وفقط بعد شرح الغرض الذي ستُستخدم من أجله معلوماتك.

عملية التسجيل

معلومات التسجيل: تشمل التفاصيل مثل اسمك الأول واسم العائلة، رقم الهاتف المحمول، معلومات الاتصال، عنوان البريد الإلكتروني، تفاصيل بطاقة الائتمان، وعنوان التسليم (مثل الحي، اسم الشارع، ورقم المبنى).
المعلومات الشخصية: أثناء عملية التسجيل، ستقوم بتقديم التفاصيل الشخصية اللازمة لإتمام المعاملات وتمكيننا من الاتصال بك.
استخدام البيانات: من خلال التسجيل، فإنك توافق على استخدام وتحديث معلوماتك الشخصية للحفاظ على حسابك، وضمان سرية هويتك خلال عملية الشراء والدفع.
تحديث المعلومات: المتجر غير مسؤول عن تحديث أي من تفاصيل حسابك المسجلة.
حماية البيانات: المعلومات التي تقدمها محمية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. بياناتك الشخصية هي جزء من سجل معاملتك مع خدماتنا. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية حسابك وكلمة المرور الخاصة بك ومنع الوصول غير المصرح به إلى جهازك أو الكمبيوتر الخاص بك. أنت مسؤول عن جميع الإجراءات التي تتم تحت حسابك باستخدام كلمة المرور الخاصة بك.
أمان الحساب: المتجر غير مسؤول عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن فشل تأمين كلمة المرور أو معلومات الحساب الخاصة بك. إذا كنت تشك في أي نشاط مشبوه في حسابك، يرجى إبلاغنا على الفور عن طريق الاتصال على الرقم 0114160001، أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]، أو الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +966568354191.
التواصل الإلكتروني: باستخدامك متجرنا الإلكتروني وخدماتنا، فإنك توافق على تلقي رسائل بريد إلكتروني، نشرات إخبارية، إشعارات، وتنبيهات منا. هذه الرسائل الإلكترونية ملزمة قانونيًا وتعتبر معادلة للمعاملات الكتابية.
المراقبة والتسجيل: نحتفظ بالحق في مراقبة وتسجيل والاحتفاظ بأي مكالمات هاتفية، رسائل بريد إلكتروني، أو أي أشكال أخرى من التواصل الإلكتروني معك لأغراض التدريب، والتحقق من الملاحظات، ولتحسين جودة خدمتنا.

عملية تصحيح العميل

في حال حدوث خطأ أو تسجيل معلومات غير صحيحة أثناء تقديم الطلب، يمكن تصحيحها كما هو مذكور أدناه. يحتفظ المتجر بالحق في تصحيح الأخطاء إلكترونيًا.
يجب عليك إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تقديم طلبك لطلب أي تصحيحات.
يمكن إجراء التصحيحات طالما أن المنتج أو الخدمة لم يتم استخدامها.
قد يقوم المتجر أيضًا بتصحيح أي أخطاء غير متعمدة في رسائل البريد الإلكتروني للعملاء. في مثل هذه الحالات، سيقوم المتجر بإبلاغك قبل شحن المنتج أو بدء الخدمة. لديك حينها الخيار إما بالمضي قدمًا في الطلب المصحح أو إلغائه واسترداد المبلغ.

العلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية

جميع حقوق الملكية الفكرية، سواء كانت مسجلة أو غير مسجلة، بما في ذلك جميع المعلومات، التصاميم، والمواد البصرية على هذا الموقع، هي ملك حصري لشركة الوادي المتخصصة التي تدير المتجر الإلكتروني تحت اسم "متجر الوادي"، والمسجلة في الرياض، المملكة العربية السعودية.

عربة التسوق

نحن ملتزمون بتوفير معلومات دقيقة وشاملة عن منتجاتنا، بما في ذلك تفاصيل مثل توفر المنتج، الأسعار، المواصفات، الصور، والخصائص الفنية، بالإضافة إلى تقديم معلومات خدمة دقيقة.
على الرغم من أننا نسعى جاهدين لضمان الدقة، قد تحدث أخطاء أحيانًا في تفاصيل المنتج أو الخدمة، بما في ذلك معلومات الأسعار على الموقع. إذا تم تقديم طلب مع تسعير أو معلومات غير صحيحة بسبب خطأ، يحتفظ المتجر بالحق في الاتصال بك لتوضيح المشكلة وشرح كيفية حلها، أو لإلغاء طلبك وإبلاغك بالإلغاء.
نبذل كل جهد لعرض ألوان المنتجات بدقة على الموقع؛ ومع ذلك، قد تختلف الألوان التي تراها حسب إعدادات شاشتك، والتي هي خارج نطاق سيطرتنا. لذلك، لا يمكننا ضمان أن الألوان المعروضة على شاشتك ستتطابق تمامًا مع المنتج الفعلي.
قد يتم إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني عند إنشاء أو تحديث طلب الشراء على المتجر الإلكتروني. إذا تم قبول طلبك ومعالجته، سيتم حساب التكلفة الإجمالية وخصمها من حساب بطاقتك الائتمانية.

سياسة الدفع:

يوفر الموقع خيار شراء المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت وإجراء المدفوعات إما عبر الإنترنت أو بزيارة صالات العرض الخاصة بنا، مع توفير خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
يجب أن تتم جميع المدفوعات، بما في ذلك التراخيص والالتزامات المالية، بالريال السعودي (SAR).
يدعم نظام الدفع لدينا طرق دفع متعددة:
المدفوعات في المتجر: نقبل بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم، والنقد.
المدفوعات عبر الإنترنت: نقبل المدفوعات عبر بطاقات مدى، بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية، STC Pay، والتحويلات البنكية إلى الحسابات البنكية المدرجة للشركة.

BANK ACCOUNT DETAILS of ALWADI SPECIALIZED CO

Al Rajhi Bank

IBAN

SA748000035560013000097

Account

35560013000097

Bank Albilad

IBAN

SA5015000431138007460006

Account

431138007460006

Bank Alinma

IBAN

SA2505000068201818079000

Account

68201818079000

SAB Bank

IBAN

SA7945000000812068997001

Account

812068997001

ANB Bank

IBAN

SA9330400108095685510013

Account

108095685510013

بعد تحويل الأموال، يُرجى إرسال إيصال تحويل الأموال عبر رقم واتساب +966568354191 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

معلومات بطاقة الائتمان: تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك غير مخزنة على الموقع. يتم تشفير جميع المعلومات المدخلة من خلال بوابة الدفع الإلكتروني بشكل آمن، كما أن التواصل بين موقعنا ومنصة مزود الخدمة مشفر أيضًا لتعزيز الأمان.
مشاركة المعلومات: لا يتم مشاركة معلومات الدفع التي تتم معالجتها عبر الموقع مع أطراف ثالثة ما لم يتطلب الأمر ذلك من قبل سلطة حكومية رسمية. تتم معالجة هذه المعلومات بشكل حصري من قبل فريق معالجة الدفع لدينا.

التحقق من بطاقة الائتمان:

لضمان صلاحية وقبول بطاقة الائتمان الخاصة بك، يرجى الالتزام بالإرشادات التالية:
يجب عليك استخدام بطاقة ائتمان مملوكة لك قانونًا.
أنت مسؤول عن التأكد من أن معلومات بطاقة الائتمان المقدمة للدفع الإلكتروني دقيقة وصالحة ومحدثة. يرجى التأكد من صحة التفاصيل المدخلة.
لن تتم مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة من خلال الخدمة الإلكترونية، إلا لأغراض التحقق لمنع الاحتيال أو عندما تتطلب ذلك جهة حكومية أو أمر قضائي.
لا تتحمل الخدمة الإلكترونية أي مسؤولية عن الاحتيال باستخدام بطاقة الائتمان. أنت تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام احتيالي لبطاقتك الائتمانية وستكون مسؤولًا عن إثبات خلاف ذلك.
إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك أو جزء منه، سنقوم بإبلاغك مباشرة. سيتم تقديم طلب إلغاء للبنك الذي قام بمعالجة الدفع، وسيتم استرداد المبلغ من خلالهم.
باستخدامك خدمة الدفع الإلكتروني على موقعنا، فإنك توافق ضمنيًا على الامتثال لهذه الشروط وتقر بالتزامك بهذه المسؤوليات.
نحن لا نخزن أي معلومات لبطاقات الائتمان على قاعدة بياناتنا أو خوادمنا. من مسؤوليتك حماية كلمة المرور والجهاز من الوصول غير المصرح به. يرجى التأكد من تسجيل الخروج عند استخدام جهاز مشترك.

إلغاء الطلب:

يحق لمتجر الوادي إلغاء الطلب في الحالات التالية:

إذا تم رفض المعاملة أو لم يتم الموافقة على الدفع.
إذا تأخر العميل في دفع المبلغ لأكثر من ساعة بعد الوصول إلى رابط الدفع.
إذا كانت عنوان التسليم أو معلومات الاتصال التي قدمها العميل غير صحيحة، أو في حال عدم القدرة على الوصول إلى العميل.
إذا فشل العميل في استلام الطلب أو تأخر في استلامه لأكثر من سبعة أيام عمل بعد إتمام الدفع إلكترونيًا تحت خدمة "استلام من المتجر".

خطوات إلغاء الطلب (كما هو موضح في المتجر، وقد تتغير مع التحديثات لتحسين تجربة العميل):

انتقل إلى "طلباتي" وحدد خيار الإلغاء لإلغاء طلبك.

إلغاء الطلب من قبل العميل: لبدء عملية إلغاء الطلب، يرجى الاتصال بنا مباشرة.

يمكنك إلغاء طلبك للأسباب التالية:

إذا لم نتمكن من توفير أو تسليم المنتج/الخدمة في الوقت المحدد بشكل معقول، وهو مُحدد في غضون 5 أيام عمل من تأكيد الطلب (ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف غير متوقعة)، ستقوم الشركة بإبلاغ العميل بأي تأخير أو مشاكل قد تؤثر على التسليم أو تنفيذ الطلب كما تم الاتفاق عليه.

خدمات ما بعد البيع: يتم توفير الدعم عبر الإنترنت لأي استفسارات تتعلق بالمنتج من خلال الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد 0114160001، أو عبر واتساب على الرقم +966568354191، أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

يمكنك أيضًا الاتصال بالدعم عبر الإنترنت أو الدردشة لمناقشة وحل المشكلة.

الضمانات القانونية للمنتجات في متجر الوادي:

ضمان المضخات والمضخات الغاطسة من زاتاليا، جروندفوس:

يتم تغطية المضخة بضمان لمدة عامين من تاريخ الفاتورة عند شرائها من المعرض، وضمان لمدة 24 شهرًا عند شرائها من متجر الوادي عبر الإنترنت. يتم تغطية الملحقات وقطع الغيار لمدة ستة أشهر من تاريخ الفاتورة.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية للمطالبة بالضمان.
يغطي الضمان إصلاحات المنتج. يمكن إرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الفاتورة، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي نفس حالته عند الشراء، بما في ذلك التغليف الأصلي. سيتم توفير بديل في حالة وجود عيوب تصنيع إذا كان المنتج غير قابل للإصلاح.
يغطي الضمان العيوب أو الأعطال الناتجة عن مشكلات التصنيع. ولا يشمل الضرر أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم أو التشغيل الخاطئ أو عدم اتباع تعليمات الصيانة أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام من قبل المستهلك. الشركة غير مسؤولة عن أي تكاليف إضافية أو مصاريف أو رسوم تنشأ بسبب هذه المشكلات.
لا يشمل الضمان العناصر القابلة للاستهلاك أو المواد التي تحتاج إلى استبدال دوري.
يصبح الضمان باطلاً إذا تم العبث بالمنتج أو تفكيكه أو إصلاحه في مراكز خدمة غير معتمدة، أو إذا تم استخدام أجزاء غير أصلية.
إذا طلب العميل صيانة في الموقع (حيثما كانت متوفرة)، فإنه يتحمل مسؤولية نقل المنتج إلى مركز خدمة معتمد.
سيتم فحص المنتج في مراكز خدمة شركة الوادي المتخصصة. إذا تم استيفاء شروط الضمان، ستتحمل شركة الوادي المتخصصة تكاليف الإصلاح واستبدال أي أجزاء تالفة بسبب عيوب التصنيع، أو استبدال المنتج إذا كان غير قابل للإصلاح. الشركة غير مسؤولة عن أي أضرار ناتجة عن عيوب في المنتج كما هو موضح في القسم 4 من شروط الضمان.
يجب أن يتم التركيب والتشغيل والصيانة الدورية وفقًا لتعليمات دليل المستخدم.
لا يغطي الضمان أي ضرر ناتج عن توصيل سلك المضخة الغاطسة بسلك كهربائي آخر داخل الخزان أو تشغيل المضخة بدون ماء.

ضمان سخانات المياه المركزية (ROOD):

يتم تغطية جسم سخان المياه بضمان لمدة خمس سنوات.
يتم تغطية قطع الغيار بضمان لمدة سنتين.

شروط الضمان:

لا يغطي الضمان السخانات المثبتة في الهواء الطلق بدون حماية من أشعة الشمس المباشرة أو الظروف الجوية القاسية.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التركيب غير السليم أو سوء استخدام سخان المياه.

ضمان فلاتر المياه Puricom:

يتم تغطية فلتر المياه بضمان لمدة سنتين.
لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن التركيب غير السليم أو سوء الاستخدام.

ضمان المضخات والمضخات الغاطسة لمنتجات Riverpure و Aquarina و Starrite و Umbra:

القواعد والشروط العامة المتعلقة بضمان المضخات والمضخات الغاطسة:

التشغيل الجاف: التشغيل الجاف أو التشغيل بدون تدفق الماء يمكن أن يتسبب في تلف شديد للمضخة أو مكوناتها. لتجنب ذلك، يجب حماية الوحدة بواسطة عوامة أو مستشعر أو مفتاح ضغط مناسب. يجب أن يضمن التركيب تجنب التشغيل الجاف. يجب أن يكون التشغيل الغاطس فقط عندما تكون المضخة غاطسة بالكامل مع تدفق مياه مناسب كما هو محدد للمضخات الغاطسة الأرتيزية.
الكابل الشعري: عند استخدام المضخات الغاطسة، يجب استخدام كابل شعري بحجم مناسب لتجنب انخفاض الجهد أثناء التشغيل.
التشغيل التلقائي: من أجل التشغيل التلقائي للمضخات أو المضخات الغاطسة ذات الطور الواحد، يجب استخدام مفتاح عائم مع تصنيف تيار يساوي أو أكبر من التيار الاسمي للمضخة/المضخة الغاطسة. بدلاً من ذلك، يمكن استخدام لوحة تحكم.
حماية من الحمل الزائد: يجب تركيب قاطع تيار بحجم مناسب لحماية المضخات/المضخات الغاطسة ذات الطور الواحد من الدوائر القصيرة.
المضخات/المضخات الغاطسة ثلاثية الطور: يجب تشغيل المضخات أو المضخات الغاطسة ثلاثية الطور عبر لوحة تحكم مجهزة بحماية مناسبة، بما في ذلك حماية ضد الدوائر القصيرة، والتحميل الزائد، وتقلبات الجهد، وانقطاع الطور. يجب أن تشمل المضخات الغاطسة للمجاري والمضخات الغاطسة الأرتيزية أيضاً مستشعرات.
التركيب للمضخات ذات الطور الواحد (من 3 إلى 5 حصان): يجب توصيل المضخات ذات الطور الواحد من 3 إلى 5 حصان بلوحة تحكم تحمي من التحميل الزائد والدوائر القصيرة.
دورة البدء/التوقف: يمكن أن يتسبب بدء وتشغيل المضخات أو المضخات الغاطسة بشكل متكرر في تلف المحرك. يجب أن يكون الفاصل الزمني بين التوقف وإعادة التشغيل لا يقل عن 5 دقائق للمضخات و15 دقيقة على الأقل للمضخات الغاطسة.
نطاق التشغيل: يجب تشغيل المضخات دائماً ضمن نطاق تدفق المياه المحدد لها. يمكن أن يؤدي تشغيل المضخة بمعدلات أقل من الحد الأدنى أو أكثر من الحد الأقصى للتدفق إلى تلف متكرر، وهذا لا يغطيه الضمان.
درجة الحرارة: إذا انخفضت درجة الحرارة إلى ما دون الصفر، قد يتجمد الماء داخل المضخة مما يتسبب في تلف شديد للمكونات. هذا النوع من الضرر لا يغطيه الضمان. يوصى بتفريغ المضخة من الماء بعد استخدامها لمنع التجمد.
جودة المياه: تم تصميم المضخات والمضخات الغاطسة (باستثناء المضخات الغاطسة للمجاري) لضخ المياه النظيفة. وجود الرواسب أو الرمال أو الحصى أو الحطام الآخر في المياه يمكن أن يتسبب في تلف مكونات المضخة ويفقد الضمان.
المضخات الغاطسة للمجاري: تم تصميم المضخات الغاطسة للمجاري لضخ مياه المجاري. يتم إلغاء التغطية الضمانية إذا كانت المياه تحتوي على الرمال أو الحصى أو الحطام الكبير الذي قد يتلف المضخة الغاطسة. ومع ذلك، لا ينطبق هذا على المضخات الغاطسة للمجاري المزودة بعوامة.
صيانة المكبس: يجب تشغيل المكبس مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لمنع تصلبه بسبب التخزين الطويل تحت الماء. إذا تم استخدام المكبس بشكل متكرر، يجب إزالته من الماء بعد كل استخدام، وتنظيفه، وتخزينه بشكل مناسب. يجب تدوير عمود المكبس قبل إعادة التشغيل.
المضخات الحجمية: تميل المضخات الحجمية ذات المراوح الصغيرة إلى أن تصبح متصلبة بسرعة إذا لم يتم تشغيلها بانتظام. يجب تشغيل هذه المضخات مرة واحدة على الأقل كل 3 أيام للحفاظ على أدائها الأمثل.
استخدام المكبس بشكل غير صحيح: يتم إلغاء الضمان إذا تم تشغيل المكبس مباشرة على شبكة محورية مركزية أو شبكة رش حدائق.

شروط الضمان للأجهزة الضاغطة، خزانات الضغط، مفاتيح الضغط، والعوامات الكهربائية

تشمل القواعد والشروط العامة التالية التي تعد جزءًا من شروط الضمان للأجهزة الضاغطة، خزانات الضغط، مفاتيح الضغط، والعوامات الكهربائية:

تصنيف الأمبير: يجب ألا يتجاوز التيار الاسمي للمضخة تصنيف الأمبير للجهاز الضاغط المرتبط أو العوامة الكهربائية أو مفتاح الضغط.
أقصى ارتفاع للضخ: يجب ألا يتجاوز أقصى ارتفاع للضخ 80٪ من ضغط إعادة التشغيل المحدد للضاغط.
أقصى ضغط للمضخة: يجب ألا يتجاوز أقصى ضغط للمضخة ضغط التشغيل لخزان الضغط أو مفتاح الضغط أو الجهاز الضاغط.
ضغط الهواء في خزان الضغط: يجب تعديل ضغط الهواء في خزان الضغط ليتناسب مع ضغط إعادة التشغيل للمضخة.
مراقبة الضغط: يجب مراقبة ضغط الهواء في خزان الضغط وضبطه على الأقل كل ستة أشهر لتعويض أي فقدان للهواء من خلال الصمام.
دورة البدء/التوقف: إن التشغيل المتكرر أو التوقف المتتالي للمضخة سيؤدي إلى إلغاء الضمان. يجب أن يكون الوقت بين التوقف وإعادة التشغيل للمضخة لا يقل عن 5 دقائق لتجنب التلف

شروط الضمان لوحدات التحلية

تشمل القواعد والشروط العامة التالية التي تشكل جزءًا أساسيًا من شروط الضمان لوحدات التحلية:

استخدام الخزان المفتوح: وحدات التحلية المستخدمة لتغذية خزان مفتوح لا تشملها الضمان.
التشغيل المستمر: تشغيل وحدات التحلية بشكل مستمر دون السماح بتوقفات منتظمة سيؤدي إلى إلغاء الضمان.
توافق خزان الضغط: يجب استخدام وحدات التحلية مع خزان ضغط لا تتجاوز سعته 15% من إنتاجية الوحدة.
عدم الاستخدام الممتد: إذا لم يتم استخدام وحدة التحلية لمدة تتجاوز أسبوعين، فقد تتعرض بعض الأجزاء للتلف، مما قد يتطلب استبدال الفلاتر. هذا التلف لا يغطيه الضمان.
جودة المياه: تم تصميم وحدات التحلية للاستخدام مع مياه الشبكة العامة حيث لا يتجاوز محتوى الملح 900 ملغم/لتر. استخدام مياه الآبار أو المياه ذات الملوحة العالية أثناء انقطاع الشبكة العامة قد يؤدي إلى تلف مكونات الوحدة، وهو ما لا يشمله الضمان.
استبدال الفلاتر: للحفاظ على الأداء الأمثل، يجب استبدال الفلاتر الأساسية وفقًا لاستهلاك المياه:

للوحدات التي تنتج 75 جالون/اليوم، يجب استبدال الفلاتر كل 2500 جالون.
للوحدات التي تنتج 225 جالون/اليوم، يجب استبدال الفلاتر كل 5000 جالون. عدم استبدال الفلاتر وفقًا للجدول الزمني أو معدل الاستهلاك المحدد سيؤدي إلى تلف أغشية التناضح العكسي والمكونات الأخرى، وهذا التلف لا يغطيه الضمان.

انسداد خط التصريف: انسداد أو إغلاق خط تصريف المياه سيؤدي إلى تلف شديد لوحدة التحلية ولن يغطيه الضمان.

شروط الضمان لوحدات التحلية لمضخات نافورة بيدرو (Pedrollo) ومضخات الصرف الصحي ومجموعات الضغط

فترة الضمان للأجهزة الكهربائية من بيدرو هي سنتان. فترة الضمان للوازم وقطع الغيار هي ستة أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة.

القواعد والشروط العامة لسياسة الضمان:

يجب تقديم الفاتورة الأصلية.
يجب أن يكون المنتج ضمن فترة الضمان وفقًا للفاتورة الأصلية.
يشمل الضمان إصلاح المنتج، ويوافق على الاستبدال فقط في حال تعذر إصلاح المنتج بسبب عيب في التصنيع، حيث يمكن استبدال أو إعادة المنتج في حال تعذر إصلاحه خلال ستة أيام من تاريخ الفاتورة.
يغطي الضمان أي عيب أو خلل في المنتج ناتج عن عيب في التصنيع، ولا يغطي الضمان العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو التشغيل الخاطئ، أو الفشل في اتباع تعليمات الصيانة الدورية للمنتج.
لا يشمل الضمان المواد أو الأجزاء الاستهلاكية في المنتج التي تحتاج إلى استبدال دوري.
العبث بالمنتج، أو تفكيكه، أو صيانته خارج المراكز المعتمدة، أو استخدام قطع غيار غير أصلية يُبطِل الضمان.
يكون العميل مسؤولًا عن إحضار المنتج إلى أحد فروع الشركة. إذا طلب العميل خدمة الصيانة في الموقع، فإنه يتحمل رسوم الصيانة الخارجية بالإضافة إلى ذلك.
بالنسبة للقطع أو المنتجات غير المغطاة بالضمان، يتم فحص المنتج في مراكز الصيانة التابعة للشركة إذا تم استيفاء شروط الضمان.
تتحمل الشركة تكلفة الصيانة وقطع الغيار التالفة بسبب عيب في التصنيع أو استبدال المنتج إذا تعذر إصلاحه. ولا تتحمل الشركة أي تكاليف ناتجة عن أي ضرر ناتج عن عطل في المنتج، بغض النظر عن الأسباب.
يجب أن يتم التركيب والتشغيل والصيانة الدورية وفقًا لتوصيات دليل المستخدم المرفق مع المنتج.
في حال حدوث تسرب أو عطل في المنتج، يجب إيقاف المنتج فورًا وإرساله إلى الشركة.
لا يغطي الضمان أي ضرر إضافي ناتج عن تأخير إصلاح المنتج.
يجب تركيب المنتج، باستثناء المضخات الغاطسة، في مكان جاف جيد التهوية محمي من تسرب الماء عليه.
يجب أن يكون جهد الإمداد الكهربائي مطابقًا للجهد الاسمي للمنتج، مع فرق لا يتجاوز 5% مع الحمل على أطراف المحرك، بينما يسمح للأبراج الارتوازية بانخفاض لا يتجاوز 3%.
قد يتسبب إمداد الطاقة الكهربائية بواسطة المولدات في تلف بعض الأجزاء.
العطل الكهربائي في المنتج يُبطل الضمان.

شروط الضمان للمضخات والمضخات الغاطسة:

القواعد والشروط العامة أعلاه هي جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
التشغيل الجاف أو التشغيل دون تدفق المياه يسبب تلفاً لأجزاء المنتج.
يجب حماية المنتج باستخدام حماية مناسبة مثل العوامات أو المستشعرات. يجب تركيب مفتاح ضغط لمنع التشغيل الجاف. يجب تشغيل المضخات الغاطسة فقط عندما تكون مغمورة بالكامل مع تدفق الماء التبريدي بمعدل محدد في حالة الآبار الارتوازية.
يجب استخدام سلك بحجم مناسب للحمل لتجنب انخفاض الجهد أثناء التشغيل.
في حالة التشغيل التلقائي للمنتج ذو الطور الواحد، يجب استخدام عوامة مع أمبير يعمل على الأقل بقدرة الأمبير الاسمي للمنتج، وفي حال عدم التوفر يجب استخدام لوحة تحكم.
يجب استخدام قاطع دائرة بحجم مناسب لحماية المنتج ذو الطور الواحد من الدوائر القصيرة.
يجب تشغيل المضخات / المضخات الغاطسة ثلاثية الطور بواسطة لوحة تحكم مجهزة بالحماية المناسبة لمنع الدوائر القصيرة وارتفاع التيارات. انخفاض الحمل أو الجهد أو حدوث انقطاع في إحدى المراحل، بما في ذلك المستشعرات في حالة المضخات الغاطسة للصرف الصحي والآبار الارتوازية.
يجب تركيب المضخات أحادية الطور من 3 إلى 5 حصان مع لوحة تحكم لحمايتها من الحمل الزائد والدوائر القصيرة.
التشغيل المتكرر والمستمر للمضخات / المضخات الغاطسة يؤدي إلى تلف المحرك. عند اختيار المضخات، يجب التأكد من أن الوقت بين التوقف والتشغيل لا يتجاوز 5 دقائق بالنسبة للمضخات، ولا يقل عن 15 دقيقة بالنسبة للمضخات الغاطسة.
يجب أن يكون نقطة التشغيل الفعلية ضمن نطاق التشغيل المناسب للمضخة / المضخة الغاطسة. تشغيل المضخة الغاطسة بمعدل تدفق أقل من الحد الأدنى أو أعلى من الحد الأقصى قد يؤدي إلى تكرار التلف الذي لا يشمله الضمان.
انخفاض درجة الحرارة إلى ما دون الصفر مئوية يؤدي إلى تجميد المياه داخل المضخة، مما يسبب تلفاً شديداً لأجزاء المضخة، وهذا لا يشمله الضمان. يجب تفريغ المضخة من الماء بعد توقفها.
المضخات / المضخات الغاطسة (باستثناء المضخات الغاطسة للصرف الصحي) مخصصة لضخ المياه النظيفة. وجود الرواسب مع المياه قد يؤدي إلى تلف أجزاء المضخة.
أنواع مختلفة من المضخات الغاطسة للصرف الصحي مناسبة لضخ مياه الصرف الصحي. يُلغى الضمان في حالة وجود رمال أو صدأ أو قطع طويلة في المياه تؤدي إلى تلف أجزاء الغاطس ولا يشملها الضمان، باستثناء المضخات الغاطسة المزودة بطاحونة.
يجب تشغيل الغاطس مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لتجنب تصلب الغاطس نتيجة تخزينه تحت الماء. في التطبيقات التي تتطلب تشغيل الغاطس على فترات، يجب رفع الغاطس من الماء بعد الاستخدام، ويجب غسله قبل تخزينه، مع التأكد من أن العمود يدور قبل إعادة تشغيله.
تميل المضخات الحجمية (ذات المروحة الصغيرة) إلى التصلب بسرعة عندما لا تعمل ويجب تشغيلها على الأقل كل 3 أيام.

شروط الضمان: أجهزة الضغط، خزانات الضغط، مفاتيح الضغط والعوامات الكهربائية:

القواعد والشروط العامة المذكورة أعلاه هي جزء لا يتجزأ من شروط الضمان.
يجب ألا يتجاوز التيار الاسمي للمضخة التيار الكهربائي لجهاز العوامة الكهربائية / مفتاح الضغط.
يجب ألا يتجاوز أقصى ارتفاع للضخ 80% من الضغط العكسي المحدد لعمل أجهزة الضغط.
يجب ألا يتجاوز الحد الأقصى لضغط المضخة ضغط تشغيل خزان الضغط / مفتاح الضغط / جهاز الضغط.
يجب تعديل ضغط الهواء في خزان الضغط ليكون مساويًا لضغط إعادة تشغيل المضخة.
يجب مراقبة ضغط الهواء في خزان الضغط كل ستة أشهر على الأكثر لتعويض تسرب الهواء عبر الغطاس.
يؤدي التشغيل المستمر والتوقف المتكرر للمضخة إلى إلغاء الضمان ويجب ألا يقل الوقت بين التوقف وإعادة التشغيل عن 5 دقائق.

سياسة التوصيل: هدفنا الأساسي هو تقديم تجربة تسوق عبر الإنترنت سلسة واستثنائية، بما في ذلك خدمات الشحن والتوصيل الموثوقة، حيث أن رضاكم هو أولويتنا القصوى.

تكلفة الشحن والتوصيل: تتوفر خدمات الشحن والتوصيل فقط ضمن منطقة الرياض وتعتمد على وزن وحجم عبوة المنتج. الأسعار القياسية هي كما يلي:

رسوم الشحن: 25 ريال سعودي.
الحد الأقصى للوزن: 15 كجم.
إذا تجاوز الوزن 15 كجم، يتم فرض رسوم إضافية بقيمة 1 ريال سعودي عن كل 1 كجم إضافي.
قد يختلف وقت التوصيل بين 1 إلى 3 أيام عمل، اعتمادًا على وقت تقديم الطلب وحجم عمل شركات الشحن.
يتم معالجة الطلبات للتوصيل في غضون 24 ساعة من استلامها ثم تُرسل إلى شركة الشحن.
يتم تسليم الطلبات التي يتم استلامها قبل الساعة 12:00 ظهرًا إلى شركة الشحن في نفس اليوم، بينما يتم تسليم الطلبات التي يتم استلامها بعد الساعة 12:00 ظهرًا إلى شركة الشحن في اليوم التالي.
الدفع نقدًا عند التوصيل يخضع لرسوم إضافية قدرها 8 ريال سعودي بالإضافة إلى رسوم الشحن.
المدفوعات عبر البطاقة عند التوصيل تخضع لرسوم إضافية قدرها 8 ريال سعودي، بالإضافة إلى 1.75% من قيمة الشراء، بالإضافة إلى رسوم الشحن.
في حال تجاوز الشراء مبلغ 1500 ريال سعودي، يتم إعفاء العميل من رسوم التوصيل.
على الرغم من أننا نبذل كل جهد ممكن للتنسيق مع شركات الشحن لضمان التسليم في الوقت المحدد، إلا أننا لا يمكننا ضمان تاريخ التسليم المحدد.
عند استلام الشحنة، يجب على العميل فحص الطرد بعناية للتحقق من أي أضرار ناتجة عن الشحن أو علامات تدل على أنه تم فتحه مسبقًا. إذا تم العثور على أي مشاكل، يجب عدم قبول الطرد والتواصل معنا فورًا من خلال المتجر الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء 0114160001، أو عبر WhatsApp على الرقم +966568354191، أو عبر البريد الإلكتروني على [email protected].

Top of Form

إجراءات الشكوى:

يمكنك تقديم شكواك عبر المتجر الإلكتروني أو عبر رقم خدمة العملاء 0114160001، أو عبر رقم WhatsApp +966568354191 أو عبر البريد الإلكتروني [email protected].

وفيما يلي الإجراءات المتبعة:

يجب تقديم الشكوى كتابة وبوضوح.
يجب أن تتضمن الشكوى الاسم الكامل للعميل، العنوان، رقم الجوال، وعنوان البريد الإلكتروني.
يجب إرفاق أي أدلة داعمة مثل الصور أو مقاطع الفيديو مع الشكوى.
بمجرد تقديم الشكوى، سيتم معالجتها خلال 3 إلى 10 أيام عمل (وقت الاستجابة) من تاريخ استلام مركز الاتصال للشكوى.

المسؤولية القانونية

يجب عليك الامتثال لجميع القوانين واللوائح في المملكة العربية السعودية وأنت مسؤول عن أي عواقب تنشأ عن عدم الالتزام بهذه القوانين أو الشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
في حال انتهاكك لأي من شروط هذه السياسة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات الإدارية المناسبة، والتي قد تشمل تعليق أو حظر حسابك بشكل دائم. لن يُسمح لك بالتسجيل مرة أخرى إلا إذا تمت الموافقة على ذلك صراحة من قبل المتجر.
أنت مسؤول عن تعويض المتجر عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن الطلبات الاحتيالية أو غير الجادة، أو أي تصرفات تؤدي إلى إزعاج أو إهدار للوقت.
في حالة حدوث انتهاك للسياسة، يمكن للمتجر المطالبة بأي مبالغ مستحقة والسعي للحصول على تعويض عن أي أضرار لحقت به. يحتفظ المتجر بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية، بما في ذلك تقديم قضايا مدنية أو جنائية ضدك.

سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع للمتجر الإلكتروني: لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، يرجى ملاحظة سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بمتجر الوادي.

للموقع الإلكتروني: يمكنك إرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام واستبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام طلبك.

شروط الإرجاع والاستبدال:

يجب إرجاع المنتج في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي علبتها الأصلية.

بالنسبة للمنتجات المشتراة من المتجر، يجب إجراء الإرجاع أو الاستبدال في نفس موقع المتجر.
سيتم فحص جميع المنتجات المرتجعة أو المستبدلة من قبل القسم المختص للتأكد من أنها تلبي معايير التعبئة المطلوبة وتشمل جميع الملحقات. وسيتم تحديد قبول أو رفض الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بناءً على هذا الفحص.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف المنتج، فلن يكون العميل مسؤولًا عن رسوم الشحن أو التوصيل.
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء من العميل، فسيكون العميل مسؤولًا عن رسوم الشحن ورسوم معالجة بنسبة 5% سيتم خصمها من قيمة المنتج المرتجع.
سيتم إرجاع المبالغ المدفوعة للمنتجات المشتراة من الموقع الإلكتروني عن طريق التحويل البنكي فقط.
سيتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل البنكي إلى حساب العميل، وفقًا للشروط الموضحة أعلاه.

الرسوم المفروضة: تعتبر هذه الرسوم المبلغ المخصوم من قيمة الفاتورة لتغطية تكاليف التحضير، التحميل، والنقل للمنتجات. ستكون الرسوم إما ثلاثون (30) ريال سعودي أو 5% من قيمة الفاتورة، أيهما أكبر.

خطوات إرجاع واستبدال الطلب:

للحصول على المساعدة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر WhatsApp على الرقم +966 568354191 أو عبر الاتصال بالخط الأرضي على الرقم +966 114160001. يرجى توفير تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب والإجراء المطلوب (إرجاع، استبدال، أو إلغاء).
سيساعدك ممثل خدمة العملاء في عملية التسليم، سواء من خلال شركة شحن أو عن طريق تسليم المنتج مباشرة إلى المستودع. يرجى ملاحظة أنه سيتم إلغاء طلب الإرجاع أو الاستبدال إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال ثلاثة (3) أيام.
إذا تم التسليم من خلال شركة شحن، يرجى تزويدنا برقم التتبع.
عند استلام المنتجات، سيتم فحصها من قبل القسم المختص وإبلاغك بقبول أو رفض الطلب بناءً على تطابق المنتجات مع الشروط المحددة.

استبدال الأجهزة ذات العيوب التصنيعية: سيقوم متجر الوادي باستبدال الأجهزة ذات العيوب التصنيعية خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:

يجب أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش أو علامات سوء الاستخدام.
يجب توفير العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات المستخدم.

الصيانة: يلتزم متجر الوادي بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائه، بما في ذلك الصيانة وتوافر قطع الغيار وضمان جودة المنتج وفقًا للوائح وزارة التجارة والصناعة. ستطبق الشروط والأحكام الواردة في عقد الخدمة المقدم للعميل وقت الشراء.

الاستثناءات العامة من ضمان المصنع:

العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء استخدام العميل، وعدم اتباع تعليمات الاستخدام، الإهمال، الحوادث، التخريب، الصيانة غير المصرح بها، أو الإهمال في أداء الصيانة الموصى بها.
إذا تم تعديل أو التلاعب بالأرقام التسلسلية.
عيوب الطلاء أو الخدوش أو المشاكل الناتجة عن التركيبات غير الصحيحة غير المصرح بها من قبل الشركة المصنعة.