سياسة الاستبدال والاسترجاع للمتجر الإلكتروني:
لضمان أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، يرجى ملاحظة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر الوادي.
بالنسبة للموقع الإلكتروني:
يمكنك إرجاع المنتجات خلال سبعة (7) أيام واستبدالها خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
يجب إرجاع المنتج في عبواته الأصلية، وغير مستخدم، وفي علبته الأصلية.
- بالنسبة للمنتجات التي تم شراؤها من المتجر، يجب أن يتم الاسترجاع أو الاستبدال في نفس موقع المتجر.
- جميع المنتجات التي يتم إرجاعها أو استبدالها ستخضع للفحص من قبل القسم المعني للتأكد من أنها تفي بمعايير التعبئة المطلوبة وتشمل جميع الملحقات. سيتم تحديد قبول أو رفض الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بناءً على هذا الفحص.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء بسبب خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، لن يكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن أو التوصيل.
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء من طرف العميل، سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم الشحن ورسوم إضافية بنسبة 5%، التي ستخصم من قيمة المنتج المُرجع.
- سيتم تحويل المبالغ المستردة للمنتجات التي تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني فقط من خلال التحويل البنكي.
- سيتم تحويل المبالغ المستردة من خلال التحويل البنكي إلى حساب العميل، وفقاً للشروط الموضحة أعلاه.
الرسوم المفروضة:
تشير هذه الرسوم إلى المبلغ الذي يتم خصمه من قيمة الفاتورة لتغطية تكاليف التجهيز، والتحميل، والنقل للسلع. ستكون الرسوم إما ثلاثين (30) ريال سعودي أو 5% من قيمة الفاتورة، أيهما أكبر.
خطوات الاسترجاع والاستبدال للطلب:
- للحصول على المساعدة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم +966 568354191 أو عبر الاتصال بالخط الأرضي على الرقم +966 114160001. يرجى تزويدنا بتفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب والإجراء المطلوب (استرجاع، استبدال، أو إلغاء).
- سيقوم ممثل خدمة العملاء بمساعدتك في عملية التوصيل، سواء من خلال شركة شحن أو بتسليم المنتج مباشرة إلى المستودع. يرجى ملاحظة أنه سيتم إلغاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يتم تسليم المنتجات خلال ثلاثة (3) أيام.
- إذا تم التسليم من خلال شركة شحن، يرجى تزويدنا برقم التتبع.
- عند استلام المنتجات، سيقوم القسم المعني بإجراء الفحص وإبلاغك بالقبول أو الرفض، بناءً على مدى توافق المنتجات مع الشروط المحددة.
استبدال الأجهزة ذات العيوب التصنيعية:
سيقوم متجر الوادي باستبدال الأجهزة ذات العيوب التصنيعية خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون الجهاز خاليًا من الخدوش أو علامات سوء الاستخدام.
- يجب توفير العلبة الأصلية مع جميع الملحقات وكتيبات الاستخدام.
الصيانة:
يلتزم متجر الوادي بتقديم أفضل خدمات ما بعد البيع لعملائه، بما في ذلك الصيانة وتوافر قطع الغيار وضمان جودة المنتج وفقًا للأنظمة المتعلقة بوزارة التجارة والصناعة. تطبق الشروط والأحكام الموضحة في عقد الخدمة الذي يتم تقديمه للعميل عند الشراء.
الاستثناءات العامة من ضمان الشركة المصنعة:
- العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المستهلك أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو الإهمال أو الصدمات أو التخريب أو الصيانة غير المصرح بها أو الإهمال في أداء الصيانة الموصى بها.
- إذا تم تعديل أو التلاعب بالأرقام التسلسلية.
- العيوب في الطلاء أو الخدوش أو المشاكل الناتجة عن التركيب غير الصحيح وغير المصرح به من قبل الشركة المصنعة.
